【摘要】 目的：探讨在ICU开展优质护理服务的方法。方法：转变护理理念、强化护理人员培训、重视基础护理、注重护患沟通、体现人文关怀、强化护理质量控制等。结果：通过采取各种举措在ICU开展优质护理服务，提升了危重症患者护理质量，保障了患者安全，提高了患者及家属满意度。结论：ICU优质护理的开展，规范了护理人员的工作行为，充分体现了护理工作的优质、高效、安全及人性化，明显改善了患者的就医感受。

    【关键词】 优质护理； ICU； 应用

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)8-0099-03

    2010年全国护理会议提出：在全国卫生系统开展“夯实基础护理，提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动[1]。为落实活动要求，提高护理质量，笔者所在医院也由点带面已经在全院各临床科室开展优质护理活动。“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[2]。优质护理成了临床护理工作的高标准、严要求。笔者所在医院ICU有其显著的特殊性：封闭的救治环境，收治的患者急危重，不允许家属陪护，患者的吃喝拉撒全由护士承担。根据科室特点，积极开展优质护理服务 ......